梁玉嫻 本會家庭支援服務中心主任
移民的個案
由二零一九年中開始，正在跟進的個案中，很多都開始有移民的想法；之後漸漸聽到他們比較具體的計劃，而二零二一年初直到現在，是陸續的起行，暫時還沒有停下來的跡象；這些個案當中，有的面對個人情緒困擾的，有的是婚姻上的矛盾，也有是親子衝突；大部份是處理中，未曾到結案的階段。拜疫情所賜，中心早已建立了網上輔導系統，可以繼續支援這些移居遠地的案主。
移居外地已經要經歷很多適應，加上本身在關係上的困難，情況多數是「難上加難」；以短暫的觀察來看，一般移居的家庭，開始時都有段蜜月期，長短各有不同，初到貴境，面對不同的新事物和新人脈，一家人都有共同目標，都會較齊心和互補；但稍為適應後，無論個人或關係上的問題，又會再度呈現。
網上輔導跟進
處理這些個案，我心裡都有兩個重要的方向，一方面繼續協助案主面對一直在處理的問題，另一方面，是鼓勵案主在當地尋找合適的輔導，而我亦會承諾案主，在他／她未曾找到或未曾與新的輔導員建立穩定的關係前，仍可繼續與我保持聯繫。
我深深感受到，對這些案主，「遠水救近火」的重要性，身在異地遠方，可以繼續連繫一位自己熟悉和信任的人，並且可較深入地分享實際困難和內心困擾，是過渡期重要的支援；然而，到現在為止，除了一些問題已近尾聲的個案，可以順利結案；我還未試過成功轉介個案到當地的服務，這又是一大困難！
網上輔導已大行其道，在疫情期間或面對一些移居外地的個案，確實有很大的價值，然而仍面對一定的困難。
首先當然是時差的問題，英國、加拿大、美國都不同，加上個案本身要工作、照顧子女、日常家務，夾起時間來，可不是件容易的事，有時是對方的大清早或深夜，有時是我這邊；大家都未必在最佳的狀態當中。
另外，現在不同的網絡平台，其實在聲音、畫面、流暢度上，效果已經相當理想，但始終有輕微差距或叠聲，如果在一個歷時個多小時的面談中，確是令人十分疲倦，在情感上亦較難投入，這些在一些研究上已有說明，更重要的是，在介入較深的情感創傷時，較難判斷對方的狀態，加上他們自身在異鄉，在情感支援上是有限的，也不是一時三刻可以建立，因此，無論是輔導員或受助者方面，有時都會點到即止，這也是一種合適的保護，只要現階段，個案能獲得一定的支援和同行，也是非常重要的。
實體接觸的價值
我相信網上輔導的經驗不斷累積，一定在運作或介入上會漸漸順暢一點，而大部份案主也越來越習慣在網絡的接觸，也許能達到的效果會有進步；但在我來說，仍珍惜和重視人與人之間的實體接觸，對於對方的情緒、身體動態、微表情，會有更直接的體會及感應，而在合適的時候，坐近一點、坐遠一點、拍拍肩膀、遞上暖水一杯……；這些看似細微但真實的接觸，能建立的聯繫，往往比我們想像中大，而人與人之間的聯繫，能產生的作用，也是未可低估的。 遠水縱使未必能夠將火完全撲熄，在陌生的地方聽一把熟悉的聲音，看見一個信任的面孔，也是產生相當的滋養和滋潤作用的，這起碼是到現時為止的感覺。